سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحن في VELAMIRA، نحرص على تقديم تجربة تسوق راقية ومجوهرات فضية تليق بذوقكم الرفيع. هدفنا هو ضمان رضاكم التام عن كل قطعة تقتنونها من مجموعاتنا الفريدة. لقد صُممت سياسة الاسترجاع والاستبدال هذه لتكون واضحة، عادلة وتتفق مع نظام التجارة الإلكترونية ونظام حماية البيانات الشخصية ولائحة وزارة التجارة لتقييم المتاجر الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.

## مدة الاستبدال والاسترجاع
نحن في VELAMIRA نولي اهتمامًا خاصًا لرضاكم عن مجوهراتنا الراقية. يحق لكم طلب استرجاع أو استبدال أي قطعة مجوهرات خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام الطلب. لن يتم قبول أي طلبات استرجاع أو استبدال بعد انقضاء هذه المدة.

## شروط حالة المنتج للاسترجاع والاستبدال
لضمان تجربة تسوق مميزة وحفاظًا على جودة مجوهرات VELAMIRA الفاخرة، يجب أن تكون القطعة المراد استرجاعها أو استبدالها في حالتها الأصلية تمامًا، لم يتم استخدامها بأي شكل من الأشكال، وبكامل تغليفها الأصلي المتضمن الصندوق والكيس وملحقاتها. يجب أن تكون القطعة خالية من أي تلف، خدوش، آثار استخدام، أو أي تغيير في شكلها أو بريقها. كما يتطلب وجود الفاتورة الأصلية أو رقم الطلب عند تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال.

## المنتجات المستثناة من الاسترجاع والاستبدال
حرصًا على الصحة العامة وضمان الجودة، هناك بعض المنتجات التي تُستثنى من سياسة الاسترجاع والاستبدال:
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها بأي شكل كان.
- المنتجات القابلة للتلف أو التي تتأثر بسرعة بالعوامل الخارجية.
- المنتجات المصنعة خصيصًا بناءً على طلب العميل أو التي تم تعديل مقاساتها أو نقشها بشكل خاص (مثل طلبات التفصيل الخاصة أو المقاسات الفريدة التي تتجاوز المقاسات القياسية المتاحة).
- أي قطعة مجوهرات تم تطبيق تخصيص خاص عليها بناءً على رغبة العميل.
- المنتجات التي تضررت بسبب سوء الاستخدام من قبل العميل.
- المنتجات المخفضة أو التي تم شراؤها ضمن عروض التصفية النهائية، ما لم يُذكر خلاف ذلك بوضوح في وصف العرض.

## آلية تقديم طلب الاسترجاع والاستبدال
يمكنكم تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال بكل سهولة من خلال التواصل معنا عبر القنوات التالية:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- الجوال (واتساب): +966555684658

عند تقديم الطلب، يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية لضمان معالجة طلبكم بفعالية وسرعة:
- رقم الطلب.
- سبب الاسترجاع أو الاستبدال.
- صور واضحة للقطعة المراد استرجاعها أو استبدالها، توضح حالتها.
- بيانات التواصل الخاصة بكم (الاسم ورقم الجوال والبريد الإلكتروني).

## رسوم الشحن ومن يتحملها
فيما يخص رسوم الشحن المتعلقة بالاسترجاع والاستبدال، تتبع VELAMIRA السياسة التالية:
- إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال يعود إلى خطأ من المتجر (مثل استلام منتج خاطئ أو منتج به عيب صناعة)، فإن VELAMIRA تتحمل كافة رسوم الشحن المتعلقة بعملية الاسترجاع أو الاستبدال.
- إذا كان طلب الاسترجاع أو الاستبدال ناتجًا عن رغبة العميل دون وجود عيب في المنتج أو خطأ من المتجر، يتحمل العميل رسوم الشحن الناتجة عن عملية إعادة المنتج إلى VELAMIRA وكذلك رسوم الشحن لإرسال المنتج البديل في حال الاستبدال. في هذه الحالة، سيتم تزويد العميل بمعلومات الشحن والتكلفة بعد تقديم الطلب.

## طريقة ومدة إعادة المبلغ
بعد استلامنا للمنتج المسترجع والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع المذكورة أعلاه، سيتم إعادة المبلغ المدفوع لكم بنفس وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمتموها عند الشراء. يتم معالجة طلبات إعادة المبلغ خلال 5-10 أيام عمل من تاريخ استلامنا للمنتج المسترجع وفحصه. يرجى العلم أنه قد يتم خصم رسوم الشحن في حال كان الاسترجاع بناءً على رغبة العميل.

## المنتج التالف أو الخاطئ
في حال استلامكم لمنتج تالف أو خاطئ (غير مطابق لطلبكم)، نرجو منكم التواصل معنا فورًا، وخلال 24 إلى 48 ساعة كحد أقصى من تاريخ استلام الطلب. يرجى تزويدنا بصور واضحة للمنتج التالف أو الخاطئ، ورقم الطلب الخاص بكم. سنتكفل بتكاليف الشحن ونعمل على استبدال المنتج بآخر سليم وصحيح، أو إعادة المبلغ لكم بالكامل، حسب رغبتكم وحالة التوفر.

## المنتجات المخفضة والعروض
تُعامَل المنتجات المخفضة والعروض الخاصة بنفس سياسة الاسترجاع والاستبدال المذكورة أعلاه، ما لم يُنص صراحةً في وصف العرض أو المنتج المخفض على أنها 'تصفية نهائية ولا تُسترجع ولا تُستبدل'. في هذه الحالة الأخيرة، لن تكون المنتجات قابلة للاسترجاع أو الاستبدال.

## الربط بالشروط والأحكام
تُكمل سياسة الاسترجاع والاستبدال هذه، وتُعد جزءًا لا يتجزأ من الشروط والأحكام العامة لمتجر VELAMIRA، وجميع البنود الواردة هنا تخضع للشروط والأحكام العامة للمتجر.

## ملاءمة السياسة لصناعة الأزياء والمجوهرات
لقد صُممت هذه السياسة بعناية لتتناسب مع طبيعة منتجات VELAMIRA من المجوهرات الفضية الراقية، مع الأخذ في الاعتبار أهمية الحفاظ على جودة وأناقة منتجاتنا. نحن نؤكد على ضرورة الحفاظ على التغليف الأصلي والفاتورة، ونتفهم حساسية المنتجات المخصصة أو التي تم تعديل مقاساتها. لذا، نرجو منكم مراجعة تفاصيل المقاسات والمعلومات المقدمة عن المنتجات بدقة قبل إتمام عملية الشراء لضمان رضاكم التام. نؤكد أن المجوهرات التي تم تعديل مقاساتها بناءً على طلب العميل أو المصنوعة خصيصًا لا تخضع لسياسة الاسترجاع والاستبدال، باستثناء عيوب التصنيع.

**للاستفسارات والمساعدة، يمكنكم التواصل معنا عبر:**
* البريد الإلكتروني: [email protected]
* رقم الجوال: +966555684658

نأمل لكم تجربة تسوق ممتعة ومجوهرات تضفي بريقًا على إطلالتكم من VELAMIRA.